1. Dịch Vụ IT HelpDesk:

– Dịch vụ hỗ trợ IT hỗ trợ kỹ thuật cả về phần cứng và phần mềm giữ cho hệ thống, mạng, thiết bị công ty thuê dịch vụ hoạt động tốt và ổn định. Thực tế cho thấy không phải mọi doanh nghiệp đều có bộ phận IT chuyên phụ trách những công việc như vậy nếu không phải một doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghệ. Chi phí nhân lực cho nhân viên IT quản trị mạng, hay đơn thuần là giữ ổn định cho hệ thống máy móc, thiết bị (không có gì quá phức tạp) tại một doanh nghiệp vừa và nhỏ không phải thấp.

– Được sử dụng hệ thống hỗ trợ online trong thời gian từ 8h00 – 11h30 sáng, chiều 1h00 đến 17h00 từ thứ 2 đến thứ 6.

– Hỗ trợ theo yêu cầu trong trường hợp có yêu cầu khẩn cấp.

– Khảo sát và tư vấn hỗ trợ xây dựng hệ thống công nghệ thông tin cho doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động kinh doanh sản xuất và quản lý định kỳ bởi các chuyên gia.

– IT quản trị hệ thống mạng, hệ thống máy chủ

– IT helpdesk hỗ trợ người dùng

– Chẩn đoán lỗi máy tính cá nhân và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật

– Khắc phục sự cố phần mềm, phần cứng và các vẫn đề về truy cập mạng

– Hướng dẫn người dung cuối để thiết lập và sử dụng các công nghệ mới

– Thực hiện sao lưu và khôi phục lại các tập tin và thư mục dữ liệu của tổ chức, Doanh nghiệp

– Hỗ trợ cài đặt cấu hình và nâng cấp phần mềm máy tính cá nhân và hệ điều hành …

– Triển khai cài đặt và cấu hình Server

– Triển khai cài đặt và cấu hình Web Server

– Triển khai cài đặt và cấu hình Mail Server

– Triển khai cài đặt và cấu hình Cloud Server đồng bộ và phân quyền dữ liệu giữ các phòng ban

2. Máy Server và Máy Client:

– Kiểm tra toàn bộ hệ thống phần cứng.

– Kiểm tra các dịch vụ mạng được cài đặt và độ ổn định.

– Kiểm tra và chữa trị các lỗi tiềm ẩn, các dịch vụ mạng cộng thêm.

– Kiểm tra và đưa ra giải pháp nâng cấp hệ thống bảo mật thông tin khi cần thiết.

– Phân quyền hệ thống theo yêu cầu và nhu cầu khách hàng

– Cấu hình lại Server và hệ thống Mạng.

– Kiểm tra sự hoạt động ổn định của các trình ứng dụng.

– Cấu hình máy con và chia sẻ tài nguyên trên hệ thống mạng.

– Đề xuất giải pháp nâng cấp phần cứng và phần mềm.

– Dọn dẹp “rác”, sắp xếp dữ liệu và tối ưu hoá chương trình.

– Kiểm tra và tiêu diệt virus, cập nhật phần mềm phòng chống virus.

– Backup dữ liệu.

– Cài đặt các phần mềm văn phòng ứng dụng.

– Vệ sinh công nghiệp máy tính…

3. Thiết bị Mạng và Thiết bị Ngoại Vi:

– Vẽ sơ đồ bố trí máy chủ, máy con, các thiết bị ngoại vi.

– Kiểm tra hệ thống cáp để đảm bảo tính ổn định.

– Kiểm tra sự hoạt động của các thiết bị Switch, Hub, Router, Wireless Access Point.

– Ghi hồ sơ theo dõi hệ thống.

– Đào tạo, hướng dẫn khai thác, sử dụng các tài nguyên, các ứng dụng của mạng LAN và Internet…

4. Lợi ích của gói dịch vụ:

– Tiết kiệm chi phí, thời gian

– Đảm bảo hiệu năng của hạ tầng CNTT

– Nâng cao hiệu quả công việc

– Các đặc điểm và cam kết của gói dịch vụ:

* Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, có năng lực và các chứng chỉ chuyên môn theo yêu cầu

* Đảm bảo có nhân viên thay thế trong trường hợp kỹ thuật viên đang thực hiện công việc nghỉ đột xuất.

* Đối với các trường hợp lỗi phát sinh nghiêm trọng ảnh hưởng đến hệ thống của Quý Khách hàng, chúng tôi cam kết sẽ cung cấp đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm để tư vấn các giải pháp nhằm khắc phục nhanh nhất có thể

* Đảm bảo có quản lý giàu kinh nghiệm quản lý các kỹ thuật làm việc tại chỗ khách hàng

* Có số điện thoại hotline nhận các phản hồi về chất lượng dịch vụ.

5. Lợi ích sử dụng dịch vụ IT Helpdesk so với thuê IT nội bộ:

– Chi phí rẻ hơn IT nội bộ rất nhiều;

– Đỡ quan tâm vấn đề nhân sự;

– Được hỗ trợ toàn diện từ Server, máy trạm tới các hệ thống tích hợp khác;

– Tiếp cận với các kỹ năng, thiết bị CNTT mới;

– Không bị lệ thuộc, tránh trường hợp IT nghỉ mà ko bàn giao hệ thống ảnh hưởng hoạt động của Công Ty;

– Về Bảo Mật : ngoài việc thể hiện bằng văn bản và hợp đồng, Công Ty TNHH Công Nghệ GHD còn có những cam kết trên từng dịch vụ phát sinh như khôi phục dữ liệu.

– Làm sao để đánh giá được dịch vụ Công Ty TNHH Công Nghệ GHD: Sau mỗi tháng hoặc mỗi quý, tùy theo khách hàng yêu cầu. Chúng tôi sẽ xuất báo cáo, lịch sử các ticket, các công việc đã xử lý cho khách hàng,. Từ đó giúp khách hàng đánh giá được hiệu quả của việc Helpdesk Outsourcing.

– Trong công ty, tổ chức nhỏ, đôi khi đội IT không được đào tạo và có các công cụ hỗ trợ như các tổ chức lớn. Vậy nên dù bằng cách nào thì IT của một doanh nghiệp nhỏ luôn luôn gặp vấn đề trong việc xử lý các yêu cầu của người dùng, có thể kể đến như:

* Xử lý yêu cầu theo tuần tự thay vì xác định nhu cầu và mức độ ưu tiên.

* Xử lý chậm, thường xuyên hoãn hoặc thậm chí bỏ qua yêu cầu.

* Xử lý lặp đi lặp lại cho cùng một loại yêu cầu…